Customer Service: Seminare in Berlin
Nützen Sie schon agile Arbeitsmethoden für Ihren Customer Service? Mit Customer Service: Seminare in Berlin erlernen Sie folgende Skills:
- Agile Arbeitsmethoden im Office
- Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
- Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
- Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
- Selbstmanagement im Office
- Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz
Customer Service: Seminare in Berlin mit der Produkt-Nr. F11 online buchen: bequem und einfach mit dem Seminarformular online.
Ihr Nutzen mit Customer Service: Seminare in Berlin
- Agile Arbeitsmethoden im Office
- Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
- Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
- Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
- Selbstmanagement im Office
- Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz
Zielgruppe für Customer Service: Seminare in Berlin
- Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
- Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
- Assistenz für Management, Teams oder Projekte
Buchen Sie Customer Service: Seminare in Berlin bequem und einfach mit dem Seminarformular online.
Ihr Vorsprung mit Customer Service: Seminare in Berlin online buchen
Jeder Teilnehmer erhält mit dem mit Customer Service: Seminare in Berlin Tools und Checklisten zu den Themen:
+ S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management
+ S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren
+ S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
+ S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen
+ S+P Test: Kennen Sie Ihr Entscheidungsverhalten?
+ Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung
Seminarprogramm Tag 1: Customer Service: Seminare in Berlin online buchen
Agile Arbeitsmethoden im Office
- Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
- Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft – Einsatz von agilen Techniken:
- Scrum, Kanban & Co.
- Design Thinking für schwierige Aufgaben
- Barcamp und Ted Talk
- Flow schaffen und ein Pull-System etablieren
- Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
- „Spielregeln‘‘ im Office Management klar definieren
- Kollegen „mit ins Boot holen‘‘ – Agilität zur gemeinsamen Sache machen
Jeder Teilnehmer erhält mit Customer Service: Seminare in Berlin folgende S+P Produkte:
+ S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management
Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
- Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
- Agile Techniken im Beratungs- und Kundengespräch:
- Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
- ZOPA, BATNA & Co.
- Zugeständnisse gut verkaufen
- Die besten Taktiken fürs Telefon:
- Der große Biss
- Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
- Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik
- False Friends in der Kommunikation
Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
- Telefonische Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen
- Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiterverbunden wurde
- Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen
- „Ich will den Geschäftsführer sprechen!‘‘
Jeder Teilnehmer erhält mit Customer Service: Seminare in Berlin folgende S+P Produkte:
+ S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren
+ S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
Seminarprogramm Tag 2: Customer Service: Seminare in Berlin online buchen
Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
- Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
- Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
- Wie Sie nicht zwischen die Fronten geraten
- Unangenehme Botschaften vermitteln
- Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern
- Die Back Office-Rolle: Kompetente „Anlaufstelle‘‘ für Dritte sein:
- Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren
- Agile Teamarbeit mit SCARF
Jeder Teilnehmer erhält mit Customer Service: Seminare in Berlin folgende S+P Produkte:
+ S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen
Selbstmanagement im Office
- Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
- Neue Techniken des Selbstmanagements:
- Agilität als Lösung
- Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
- Planning Poker
- Start Doing – Keep Doing – Stop Doing
- Agile Arbeitsorganisation: Vernetzen und Zusammenarbeiten
- Prioritäten richtig setzen – Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
- Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
- Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
- Arbeitsabläufe konsequent planen
- Agile Prozesse gestalten
- Daily Stand-Up
Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz
- Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
- Methoden zur Entscheidungsfindung:
- Silent Priorisation
- Punktabstimmung
- Kill the stupid rule
- Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?
- Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1
- Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
- Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen
Jeder Teilnehmer erhält mit Customer Service: Seminare in Berlin folgende S+P Produkte:
+ S+P Test: Kennen Sie Ihr Entscheidungsverhalten?
+ Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung
.
Haben Sie fragen zu unseren Seminaren? Wir beraten Sie gerne! Customer Service: Seminare in Berlin online buchen
Büro München +49 (0)89 452 429 70 100
Büro Hannover +49 (0)511 93 639 460
Büro Wien +43 (0)1 99460 6448
Büro London +44 (0)2077180 282
E-Mail: service@sp-unternehmerforum.de
Customer Service: Seminare in Berlin mit der Produkt-Nr. F11 online buchen: bequem und einfach mit dem Seminarformular online.
.
Inhouse-Training + Inhouse Schulung – Customer Service: Seminare in Berlin
Maßgeschneiderte Lösungen passend zu Ihrer Branche. Fragen Sie direkt online für ein Inhouse Angebot an.
Die Teilnehmer haben neben dem Seminar Customer Service auch folgende Seminare New Work besucht:
Zielvereinbarung und Zeitmanagement
Seminar Entscheidungskompetenz für Führungskräfte